西安某评估公司咨询项目案例

一、项目背景

西安某价格评估咨询有限（简称Z评估）公司成立于2001年，前身是成立于1988年的西安市房地产价格评估事务所，是建设部批准的首批一级资质房地产估价机构，是西北地区最早成立的房地产估价、中介和全程顾问服务的著名资深企业，是西安市批准资质的房地产中介服务机构。公司为中国房地产估价师与房地产经纪人学会常务理事单位、陕西省房地产业协会常务理事单位、西安市房地产行业协会常务理事单位、西安市房地产评估协会副会长单位。公司为社会各界提供高质高效、专业的房地产全程顾问服务。业务范围以西安市为中心辐射陕西全境，并可在全国范围内执业。

公司有着先进的市场化组织构架。组织构架主要由技术委员会、工会、技术中心、信息中心、开发部、市场部、数据部和四个业务部门等“两会”、“两中心”“八部门”构成。公司技术和管理力量雄厚，拥有一支高学历、高素质、执业经验丰富和具有行业影响力的专业管理和技术团队，是西安市拥有注册房地产估价师、注册房地产经纪人数量最多的企业。

公司通过二十多年积累，有着广泛的房地产估价、中介和全程房地产顾问的客户群体和资深服务经历，是西安市35家金融机构的入围评估机构，包括了在西安市境内营业的绝大部分银行；同时入围西安市国有土地和大部分区、县集体土地上房屋征收补偿估价机构库，长期为政府、企事业单位、房地产企业和个人提供服务，是政府多部门政策制定的参与和受托方，众多大型房地产企业的合作伙伴。二十余年的开拓经营，积累了丰富的处理各类复杂、大型、疑难项目的经验，凭借专业、高质高效的服务在客户中建立了良好的声誉和口碑，已成为西安市的著名品牌。

二、客户需求

作为汇思达的战略合作伙伴，Z评估与汇思达达成了长期战略合作协议。由汇思达根据Z评估管理运营过程中的实际情况，提供相应的管理咨询服务和相关培训。伴随着宏观经济和房地产行业发展形势的转变,Z评估市场环境发生转变。传统房地产业务受到影响,地产评估业务也受到相应冲击。基于传统思维进行业务开拓和内部管理的模式需要逐步改变。

在此背景下，Z评估与汇思达达成一致协议，希望借助汇思达专业咨询的力量，在完成战略方向梳理、薪酬与绩效改善与提升之后，帮助Z评估完成内部管理流程和业务流程的梳理细化，并结合实际情况对部分流程进行优化。此次梳理优化完成的流程将作为公司OA办公系统中工作流设计的基础和依据。

经过双方领导深入沟通，确定本项目为期两个月时间，从2015年五月中旬正式启动，计划于2015年7月中旬结束。汇思达项目组按照合同约定时间进场，开始项目整体工作推进。

三、解决思路

汇思达项目组将项目划分为三个阶段。

项目第一阶段，即项目调研与诊断阶段。该阶段要项工作包括：（1）资料收集与分析。项目组下发资料收集清单，收集Z评估相关文件资料40份。（2）问卷调研。项目组设计了项目调研问卷，就此次项目关键问题进行调研，共回收调研问卷29份。（3）人员访谈。项目组就流程管理问题与Z评估各部门负责人及主管领导进行一对一访谈与沟通，共计访谈18人次。通过访谈与调研，项目组全面了解公司的管理制度、内部业务运营、流程基础等基本情况，对Z评估现有的流程建设基本情况有初步了解，为接下来的方案设计工作奠定了良好的基础。

项目第二阶段，即方案设计与沟通阶段。汇思达项目组运用流程管理的方法论和工具，以搭建Z评估流程顶层框架为起点，按照企业价值链,依据MACE原则进行顶层框架逐级分解，形成Z评估完整的流程清单。流程清单是对Z评估完整工作流的目录性描述，是具体流程刻画和梳理的前提。以流程清单为基础，项目组与各部门沟通，对每一个末及流程进行刻画和描述，明确现行流程的运行情况，并对流程进行分析，探讨可优化的可能性。最后形成完整的流程文件，包含流程清单、流程图、流程说明和相关表单。

项目第三阶段，流程优化和实施。基于现状梳理形成完整的流程体系之后，项目组结合业务进行流程分析，多次与各部门进行沟通，对部分流程进行调整和优化，促使流程运行更有效率和顺畅。多次沟通定稿之后，项目组将公司流程文件汇编成册，形成完整的交付文本。在此基础上，项目组结合Z评估沟通过程中反应的问题，进行流程管理理念和实施要求内容的培训工作，推进和促使流程更好的运行。

四、项目成果

Z评估流程管理咨询项目在双方共同的努力下，进展顺利，合作默契逐步形成，为双方进一步合作奠定了良好的基础。Z评估流程管理咨询项目自实施以来，为OA运行奠定了基础。内部运行效率明显提高，内部工作开展进一步标准化和规范化，并形成了各司其职、配合良好的系统性运作氛围。

1、管理提升

汇思达项目组结合房地产价值评估企业价值链，全面梳理了Z评估管理和业务流程。建立起了规范化、流程化和标准化管理的基础，提高了组织的业务匹配支撑度。同时，新增、完善和改进了与流程相配套的表单和文件。并对涉及的相关制度提出了存在优化的关键点，为流程规范高效运行奠定了良好的机制。

2、后续合作

基于双方关于前述薪酬绩效管理咨询项目和本次流程优化咨询项目的顺利推进，Z评估的领导团队提出开展后续制度优化、企业文化等专题咨询项目的需求。目前，双方就具体合作正在进行商务洽谈和推进。

五、客户评价

项目组通过深入细致的调查与分析，为Z评估设计了科学、合理的流程梳理和优化解决方案，并提供了与之配套的制度与表单等配套文件，为流程方案有效落地提供了系统、完善的保障。