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    《客户接待技巧》
    课程收益
                                                              ◆ 使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义；
                                                                 并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型;
                                                              ◆ 使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、
                                                                 不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度;
                                                              ◆ 通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人
                                                                 情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满;
                                                              ◆ 掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。

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