课程目标

                                                                    ◆ 认识有效处理客户投诉的意义

                                                                     ◆ 分析客户投诉动机，把握消除客户不满的心理钥匙

                                                                     ◆ 正确处理客户投诉，提升公司的正面形象

                                                                     ◆ 学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极