西安企业管理咨询公司_西安汇思达企业管理咨询公司400-888-0838-西安专业企业管理咨询公司-汇思达管理咨询 400-888-0838
设置首页 | 收藏本站

    《客户投诉与冲突解决技巧》
    课程收益
                                                     1、 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；
                                                     2、 掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；
                                                     3、 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；
                                                     4、 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；
                                                     5、 分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；
                                                     6、 针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。

    联系我们

    Contact us
      • 400-888-0838
      • 中交汇思达
      • 电话：029-89550919 89550989
      • 网址：www.wisemc.com
      • 邮箱：jdhsd@wisemc.com
      • 地址：西安市雁翔路99号西安交通大学科技园C座

      备案号：陕ICP备16013735号-1