课程收益

1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好职业形象；

                                                   2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务                                               

礼仪，改善服务质量，实现客户满意；                                           

                                                   3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现                                               

的错误技巧，创造客户满意。