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    《银行柜台服务意识及服务礼仪》



    培训目标
                                                              1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，
                                                                    塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；
                                                              2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运
                                                                   用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。
                                                              3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中
                                                                   出现错误的技巧，创造客户满意。



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