培训目标

                                        1．服务从“心”开始，面对业务高峰，培养一线柜员对服务情绪与

                                                             服务心态的掌控，让学员掌握情绪压力舒缓技巧，调整服务心态，

                                                             以最佳精神风貌面对客户；

                                                        2．塑造一线柜员诚实可靠的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，

                                                              实现客户满意；

                                                        3．掌握现场沟通技巧,预防并化解客户异议，弥补服务中的失误，提升

                                                             整体服务质量.