课程收益
■ 大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。
■ 改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条
件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源
和我能做什么”上来。
■ 分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。
■ 培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。
■ 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的
人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。
■ 珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2 ”。
