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    《有效处理客户异议》

    课程目标
                                                                                ◆ 认识有效处理客户投诉的意义;
                                                                                ◆ 分析客户投诉动机，把握消除客户不满的心理钥匙;
                                                                                ◆ 正确处理客户投诉，提升公司的正面形象;
                                                                                ◆ 学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。

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