课程收益

◆使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。

并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。

◆使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、

不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。

◆通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人

情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。

◆掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。